Четыре года назад я начал продуктовую трансформацию в Mindbox — и спустя год оказался на грани провала. Я думал, что внедряю новый рабочий подход: объявил его, дал книги, запустил курсы. Но на деле я пытался поменять то, как люди думают, — а это совсем другая задача. Команда пришла с обратной связью, которую у нас называют «обратной связью несчастья»: непонятно куда идем, нет структуры, нет обучения, движемся на ощупь. Это стало точкой разворота.

В докладе разберу разницу между изменением и трансформацией — и почему ее легко не заметить, пока не станет поздно. Изменение — это новый инструмент, процесс или практика с понятным финалом. Трансформация — это смена способа мышления, где финал заранее не известен, и меняться должны все участники, включая того, кто эту трансформацию ведет. Спутать одно с другим — самая частая и самая дорогая ошибка.

Расскажу шесть принципов, к которым пришел на собственном опыте:

• Как понять, что делаешь трансформацию, а не изменение (и не перепутать их!).
• Почему начинать нужно с проблемы, а не с готового решения.
• Почему агент изменений обязан сам сесть в команду и работать руками, иначе теряет контакт с реальностью.
• Как настоящие союзники появляются рядом, а не сверху.
• Почему трансформация неизбежно выходит за границы той функции, с которой началась.
• Почему сам агент изменений — главная точка отказа, и его задача — не сгореть на дистанции в год-два.

Покажу на конкретном кейсе, как из ситуации «продукт не понимает бизнес, клиенты уходят» родился рабочий принцип, который связал работу продукта, продаж и обслуживания клиентов в одну логику. В конце рассказа поделюсь материалами о принципах трансформации, исследованиями и литературой — что стоит прочитать, если планируете запускать этот процесс.

Доклад будет полезен всем, кто отвечает за изменения в командах и компаниях, — от руководителей групп до директоров по продукту и операциям.