Маркетинг уже огласил дату релиза. Разработка впервые слышит про эти сроки. Юристы просят убрать половину функционала. Продукт в этот момент пытается протащить еще две фичи. Никто не саботирует работу специально, но у каждого отдела своя логика: продукту нужен рост, разработке — стабильность, юристам — минимизация рисков. И менеджеры иногда часами синхронизируют ожидания и гасят противоречия. Цена конфликта — сорванные сроки, выгорание команды и упущенные возможности в донесении ценности клиенту.

Чем выше роль, тем меньше проблем решается «правильным ответом» и тем больше — сложными разговорами.

За 90 минут участники мастер-класса разберут собственные конфликтные сценарии и потренируются вести сложные разговоры продуктивно:

• Разберем, почему конфликты между функциями — системные, а не личные.
• Освоим три рабочие техники: карта интересов (не позиций), «разговор до разговора», язык метрик собеседника.
• Попробуем техники в ролевой игре «Трудный разговор» с обратной связью от наблюдателя.
• Зафиксируем персональный шаг, который внедрим уже на этой неделе.

После мастер-класса у участников останутся:

• Готовый шаблон «Карты интересов» для анализа позиций всех команд, работающих над продуктом.
• Алгоритм предварительного выравнивания («разговор до разговора»).
• Навык объяснять свои идеи через цели собеседника.
• Практический опыт сложных переговоров со структурированной обратной связью.

Мастер-класс будет полезен менеджерам среднего и старшего звена, лидерам проектов, команд и кросс-функциональных подразделений, которые:

• Ежедневно согласовывают решения между продуктом, технологией, маркетингом и поддержкой.
• Сталкиваются с блокировками, саботажем или взаимоисключающими приоритетами.
• Хотят превращать смежные команды из оппонентов в союзников, не теряя скорости.

Не подойдет, если вы ищете теоретическую модель из учебника, — здесь только боевой опыт и живые кейсы.